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超市營運中的100個 |
價格篇
44、當顧客搞不清某商品的具體價格或者對商品價格有異議怎么辦？
A、 營業員應先對顧客說：“對不起，請您稍等”。然后檢查價簽，如無價簽，立即拿商品到收銀臺掃描或到ALC 打商品價簽，并告知顧客。
B、 向顧客解釋個別商品由于進貨渠道不同，可能價格有些出入，您在哪見過這種商品？它的價格是多少？感謝您為我們提供的信息。
45、顧客問為什么商品又漲價了怎么辦？
商品價格是根據市場供需狀況和季節變化的，但我們盡可能提供最低的價格。
46、發現稱重商品與價格不符怎么辦？
應立即向顧客道歉，并中心稱重加以更正。
47、如果電子稱所存商品價格與價格牌不相符應該怎么辦？
員工及時找領班或主管反映情況，盡量將錯誤在最短時間內改正。
客訴篇
48、產品出現劣質怎么辦？
A、 向顧客道歉。
B、 立即為顧客更換質量好的商品。
C、 將商品撤出排面。
D、 通知主管及相關部門注意。
49、顧客因商品質量不合格要求退貨賠償時怎么辦？
立即退換，耐心聽取顧客意見，并道歉，確屬質量問題可幫助聯系退貨。
50、遇到退換的商品的超出三保期怎么辦？
耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級反映，有則改之，無則加勉。
51、購買的商品過了7天退換期后，會員不去特約維修站而專門到超市應該怎么辦？
應該微笑的對會員說明按照消費者協會的規定過了7天退換期就由會員自行到特約維修站去維修，并盡量說服會員自己去維修站并提供電話給他們。
待續……
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